10 PETUA UNTUK MENGURUS KONFLIK TEMPAT KERJA
- LOMPAT AWAL. …
- CEGAH KEBAKARAN MESRA. …
- AMBIL LUAR TALIAN. …
- TANYAKAN SOALAN DESKRIPTIF. …
- GALAKKAN SETIAP PEKERJA MELIHAT SUDUT PANDANGAN ORANG LAIN. …
- KRITIKAN HARAM. …
- SEMAK EMOSI DI PINTU. …
- BUAT PERJANJIAN UNTUK CARA MELEPASNYA.
Bagaimanakah anda menjalankan pengantaraan pekerja?
Berikut ialah beberapa langkah untuk menangani cara menengahi konflik di tempat kerja anda:
- Bersatu. Biarkan setiap pihak menerangkan secara ringkas pandangan mereka tanpa gangguan atau maklum balas. …
- Ambil tindakan. …
- Ambil pemilikan. …
- Tentukan perkara yang perlu diubah. …
- Komitmen untuk berubah. …
- Kekal neutral. …
- Bina kepercayaan.
Bagaimanakah anda menyelesaikan konflik antara dua pekerja?
Amalan Terbaik Umum:
- Kenal pasti isu asas antara pekerja. Untuk konflik kerja asas, anda boleh meminta pekerja yang terlibat cuba menyelesaikannya sendiri atau memudahkan mesyuarat penyelesaian konflik (lihat di bawah). …
- Sediakan latihan. …
- Kekalkan komunikasi terbuka. …
- Tingkatkan kerja berpasukan. …
- Ketahui masa untuk masuk.
Bagaimanakah anda mengantara konflik antara dua orang?
Sama ada anda seorang pengantara atau salah satu pihak yang terlibat dalam konflik, anda harus:
- Tetap tenang. …
- Dengar untuk memahami. …
- Bersikap bijak. …
- Fokus pada masa depan, bukan pada masa lalu. …
- Tanyakan jenis soalan yang betul. …
- Pilih pertempuran anda. …
- Tawarkan berbilang penyelesaian. …
- Jadilah kreatif dan yakin.
Apakah 5 langkah pengantaraan rakan sebaya?
Pada asasnya terdapat 5 langkah untuk pengantaraan yang berjaya. Ia terdiri daripada pengenalan; pernyataan masalah; pengumpulan maklumat; pengenalpastian masalah; tawar-menawar; dan akhirnya, penyelesaian.