Pengalaman pelanggan, juga dikenali sebagai CX, ialah persepsi holistik pelanggan anda tentang pengalaman mereka dengan perniagaan atau jenama anda CX ialah hasil daripada setiap interaksi pelanggan dengan perniagaan anda, daripada menavigasi tapak web kepada bercakap dengan perkhidmatan pelanggan dan menerima produk/perkhidmatan yang mereka beli daripada anda.
Apakah yang dimaksudkan dengan pengalaman pelanggan?
Pengalaman pelanggan (CX) ialah segala perkara yang berkaitan dengan perniagaan yang mempengaruhi persepsi dan perasaan pelanggan mengenainya "Pengalaman pelanggan ialah jumlah semua interaksi yang dilakukan oleh pelanggan dengan organisasi sepanjang hayat hubungan dengan syarikat itu atau dengan jenama itu "
Apakah pengalaman pelanggan yang baik?
Perkhidmatan pelanggan yang hebat bermakna mengikuti amalan terbaik seperti menghargai masa pelanggan, mempunyai sikap yang menyenangkan dan menyediakan sumber yang berpengetahuan dan bijak, tetapi anda juga mengambil langkah lebih jauh untuk melebihi - daripada sekadar memenuhi - jangkaan.
Apakah yang membentuk pengalaman pelanggan?
Pengalaman pelanggan merangkumi setiap aspek tawaran syarikat- kualiti penjagaan pelanggan, sudah tentu, tetapi juga pengiklanan, pembungkusan, ciri produk dan perkhidmatan, kemudahan penggunaan, dan kebolehpercayaan.
Apakah itu pengalaman pelanggan dan mengapa ia penting?
Ia lebih kepada menunjukkan usaha yang tulen untuk melangkah lebih jauh untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa memastikan anda kesetiaan pelanggan yang tinggi dan pengekalan pelanggan Semakin tinggi kesetiaan pelanggan, semakin banyak pembelian yang mereka akan buat daripada anda.
