Mengetahui dan memahami keperluan pelanggan adalah teras kepada setiap perniagaan yang berjaya, sama ada menjual terus kepada individu atau perniagaan lain. Sebaik sahaja anda mempunyai pengetahuan ini, anda boleh menggunakannya untuk memujuk bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada bahawa membeli daripada anda adalah untuk kepentingan terbaik mereka.
Apakah keperluan pelanggan?
Terdapat empat keperluan pelanggan utama yang perlu dipertimbangkan oleh seorang usahawan atau perniagaan kecil. Ini ialah harga, kualiti, pilihan dan kemudahan.
Apakah faktor utama dalam memahami keperluan pelanggan?
16 Jenis Keperluan Pelanggan Paling Lazim
- Fungsi. Pelanggan memerlukan produk atau perkhidmatan anda berfungsi seperti yang mereka perlukan untuk menyelesaikan masalah atau keinginan mereka.
- Harga. Pelanggan mempunyai belanjawan unik yang boleh digunakan untuk membeli produk atau perkhidmatan.
- Keselesaan. …
- Pengalaman. …
- Reka bentuk. …
- Kebolehpercayaan. …
- Prestasi. …
- Kecekapan.
Apakah yang dimaksudkan dengan memahami kehendak dan keperluan pelanggan?
Fakta tentang keperluan dan kehendak pelanggan ialah yang selalunya pelanggan tidak menyedari perkara yang mereka perlukan Mereka memberi tumpuan kepada perkara yang mereka mahukan kerana sebab emosi dan atau sosial serta syarikat yang memberi mereka perkara yang mereka inginkan lebih lengkap untuk membina hubungan yang menguntungkan dan mampan dengan pelanggan.
Bagaimanakah anda memahami keperluan dan jangkaan pelanggan anda?
Berikut ialah beberapa petua praktikal untuk memahami keperluan pelanggan:
- Tanya diri anda dan ahli pasukan anda soalan mudah ini: …
- Kemudian masuk ke salah satu kasut pelanggan utama anda dan tanya diri anda: …
- Gunakan tinjauan luaran untuk mengukur kepuasan pelanggan: …
- Analisis maklum balas pelanggan anda: …
- Dapatkan maklum balas peribadi daripada pelanggan anda:
