Lapan Besar
- Dengar. Mendengar membolehkan orang yang marah "membanjiri", yang merupakan cara untuk membersihkan tenaga yang marah. …
- Akui. Menyampaikan bahawa anda memahami maksud atau perasaan seseorang membantu dengan mengesahkan emosi mereka. …
- Setuju. …
- Minta maaf. …
- Penjelasan. …
- Pilihan dan Akibat. …
- Soalan Urutan. …
- Cadangan.
Apakah teknik penyahskalaan?
Teknik dan sumber de-eskalasi
- Pindah ke kawasan peribadi. …
- Bersikap empati dan tidak menghakimi. …
- Hormati ruang peribadi. …
- Pastikan nada dan bahasa badan anda neutral. …
- Elakkan bertindak balas berlebihan. …
- Fokus pada pemikiran di sebalik perasaan. …
- Abaikan soalan yang mencabar. …
- Tetapkan sempadan.
Apakah unsur-unsur model komunikasi penyahskalaan?
Atribut tersebut ialah komunikasi, baik lisan dan bukan lisan; kawal selia kendiri; penilaian; tindakan yang diambil untuk meredakan situasi; dan menjaga keselamatan semua individu yang hadir.
Apakah itu model penyahskalaan?
Model de-eskalasi dalam bentuk ringkas. Hadkan Peringkat pertama ialah untuk menjadikan situasi segera selamat untuk diri sendiri dan orang lain Ini boleh termasuk mengaktifkan sebarang sistem penggera jika perlu, mendapatkan sandaran, menjauhkan pesakit lain dari kawasan itu, atau memindahkan pesakit prihatin kepada kawasan yang sunyi.
Apakah tiga teknik penyahskalaan?
10 Petua Penyahskalaan Teratas CPI:
- Bersikap Empati dan Tidak Menghakimi. Jangan menilai atau meremehkan perasaan orang yang tertekan. …
- Hormati Ruang Peribadi. …
- Gunakan Nonverbal Tidak Mengancam. …
- Kekalkan Otak Emosi Anda. …
- Fokus pada Perasaan. …
- Abaikan Soalan Mencabar. …
- Tetapkan Had. …
- Pilih Bijak Apa Yang Anda Tegaskan.