Formula Erlang C mengambil mengambil kira bilangan ejen yang tersedia, bilangan panggilan beratur menunggu dan purata jumlah masa yang diperlukan untuk setiap pelanggan. Ia juga mempertimbangkan ketibaan rawak panggilan ke pusat, serta antrian "tahan untuk ejen pertama" yang biasanya berlaku.
Bagaimanakah Erlang C dikira?
Erlang C ialah formula pemodelan trafik yang digunakan dalam penjadualan pusat panggilan untuk mengira kelewatan atau meramal masa menunggu untuk pemanggil Erlang C mendasarkan formulanya pada tiga faktor: bilangan wakil yang menyediakan perkhidmatan; bilangan pemanggil menunggu; dan purata masa yang diperlukan untuk melayani setiap pemanggil.
Adakah Erlang C termasuk pengecutan?
Kalkulator Erlang C – Hamparan Excel Percuma yang mengira bilangan kakitangan yang diperlukan dalam pusat hubungan. Sangat tepat dan termasuk pengecutan … Ini ialah alat hamparan Excel mudah yang menggunakan Formula Erlang C dan membolehkan anda menentukan bilangan ejen yang anda perlukan.
Apakah model perjawatan Erlang C?
Formula Erlang C: Mengimbangi Matlamat Perkhidmatan Pelanggan dengan Pusat Panggilan Kos Kakitangan. Erlang C ialah formula standard untuk menentukan bilangan ejen pusat panggilan yang diperlukan berdasarkan volum panggilan, Average Handle Time (AHT) dan matlamat perkhidmatan pelanggan.
Apakah perbezaan antara Erlang B dan Erlang C?
Erlang- B hendaklah digunakan apabila kegagalan mendapatkan sumber percuma mengakibatkan pelanggan dinafikan perkhidmatan Permintaan pelanggan ditolak kerana tiada sumber percuma tersedia. Erlang-C harus digunakan apabila kegagalan untuk mendapatkan sumber percuma mengakibatkan pelanggan ditambahkan ke dalam baris gilir.
