Penyepaduan telefon komputer, juga dipanggil penyepaduan telefon komputer atau CTI, ialah nama biasa untuk mana-mana teknologi yang membolehkan interaksi pada telefon dan komputer disepadukan atau diselaraskan.
Apakah maksud penyepaduan telefon komputer?
Computer telephony integration (CTI) bermaksud menyelaraskan komputer dengan sistem telefon dan menggunakan komputer (mungkin juga mesin desktop) untuk melaksanakan fungsi kawalan panggilan yang biasanya dikaitkan dengan PBXatau Sistem Kunci (sistem kunci kadangkala dipanggil "telefon enam butang").
Bagaimanakah penyepaduan telefon komputer berfungsi?
Penyepaduan telefon komputer, singkatan untuk CTI, ialah cara untuk mengawal kefungsian telefon dengan komputerIni bermakna semua panggilan telefon, yang hanya melalui PBX atau telefon sistem kunci, boleh dibuat melalui desktop dan telefon tidak lagi diperlukan.
Apakah faedah Penyepaduan Telefoni Komputer?
6 Faedah Penyepaduan Telefoni Komputer (CTI)
- Urus panggilan terus dari komputer mereka, tanpa set telefon. …
- Integrasi boleh memudahkan tugas ejen dan menyelaraskan operasi. …
- Ejen tahu dengan siapa mereka bercakap apabila mereka menerima panggilan. …
- Pengesahan pelanggan automatik untuk perkhidmatan yang lebih pantas.
Bagaimana Integrasi Telefoni Komputer digunakan untuk pusat panggilan?
Integrasi Telefoni Komputer membolehkan untuk rakaman panggilan, pemantauan panggilan dan pelaporan masa nyata Ini membolehkan pengurus dan penyelia mendapat pemahaman yang baik tentang prestasi ahli pasukan mereka, dan selepas itu, buat keputusan berdasarkan data yang dikumpul.
