Logo ms.boatexistence.com

Mengapa menggunakan pelan tindakan perkhidmatan?

Isi kandungan:

Mengapa menggunakan pelan tindakan perkhidmatan?
Mengapa menggunakan pelan tindakan perkhidmatan?

Video: Mengapa menggunakan pelan tindakan perkhidmatan?

Video: Mengapa menggunakan pelan tindakan perkhidmatan?
Video: Pelan Tindakan Penerimaan Aduan Kes Lebah (sedutan webinar) 2024, Mungkin
Anonim

Pelan tindakan perkhidmatan menyediakan rangka kerja yang berguna untuk pengurusan prestasi berterusan produk/perkhidmatan Semakan tetap maklum balas pelanggan dan langkah perkhidmatan terhadap pelan tindakan boleh membantu mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pelanggan pengalaman dan memberi kesan positif pada perniagaan.

Mengapa kami menggunakan pelan tindakan perkhidmatan?

Matlamat pelan tindakan perkhidmatan yang paling biasa ialah untuk memberi organisasi pemahaman yang menyeluruh tentang perkhidmatannya serta sumber dan proses asas - dilihat dan tidak dilihat oleh pengguna - diperlukan untuk membuat pengalaman pelanggan mungkin. Pemahaman menyeluruh ini boleh digunakan untuk: Menemui kelemahan.

Bagaimanakah pelan tindakan membantu kami memahami proses perkhidmatan dengan lebih baik?

Cetak biru perkhidmatan juga termasuk garisan untuk memisahkan setiap kategori, menjelaskan cara komponen dalam proses perkhidmatan berinteraksi antara satu sama lain. Ini membolehkan pekerja dan pengurus memahami dengan lebih baik peranan mereka dan, yang paling penting, kemungkinan punca ketidakpuasan hati pelanggan dalam pengalaman perkhidmatan.

Adakah kekuatan utama cetak biru perkhidmatan?

1. Menyediakan gambaran keseluruhan supaya pekerja boleh mengaitkan “apa yang saya lakukan” dengan perkhidmatan yang dilihat sebagai keseluruhan bersepadu, sekali gus mengukuhkan fokus berorientasikan pelanggan dalam kalangan pekerja. 2. Mengenal pasti titik kegagalan, iaitu pautan lemah rantaian aktiviti perkhidmatan, yang mana mata boleh menjadi sasaran peningkatan kualiti berterusan.

Apakah itu proses perkhidmatan?

Perkhidmatan proses ialah prosedur yang mana pihak kepada tuntutan mahkamah memberikan notis tindakan undang-undang awal yang sesuai kepada pihak lain (seperti defendan), mahkamah atau pentadbiran badan dalam usaha untuk menjalankan bidang kuasa ke atas orang itu untuk memaksa orang itu menjawab prosiding di hadapan mahkamah, …

Disyorkan: