Melebihi jangkaan mereka secara tetap ialah cara terbaik untuk memuaskan hati mereka dan mengekalkan kesetiaan mereka Pelanggan tidak mahu tekanan mencari tempat baharu untuk membeli-belah. Jika anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang pada setiap peluang, mereka berkemungkinan besar untuk terus kembali kerana anda memudahkan kehidupan mereka.
Mengapa kita perlu melebihi jangkaan pelanggan?
Ia memberi anda peluang untuk membuat perubahan yang betul pada masa yang sesuai untuk memperbaiki perjalanan pelanggan dan memenuhi keperluan mereka Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang ialah cara yang pasti untuk melebihi jangkaan pelanggan kerana ia mewujudkan pelanggan setia seumur hidup yang malah akan merujuk perniagaan anda kepada rakan, keluarga dan rakan sekerja.
Apakah yang dimaksudkan melebihi jangkaan pelanggan?
Melebihi jangkaan pelanggan ialah kualiti TIDAK berpuas hati dengan yang biasa-biasa sahaja. Organisasi yang melebihi jangkaan pelanggan secara konsisten menyampaikan lebih daripada yang diharapkan daripada mereka dan mencari cara untuk memukau pelanggan mereka berkali-kali.
Mengapa penting bagi perniagaan untuk menetapkan dan melebihi jangkaan pelanggan mereka?
Kepuasan pelanggan sejati dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang hanya boleh berlaku melalui pemahaman yang lengkap dan betul tentang jangkaan pelanggan. Melainkan syarikat anda tahu apa yang mereka mahu, siapa mereka dan apa yang mereka harapkan, adalah sukar untuk memadankan jangkaan itu.
Bagaimanakah kita boleh melebihi jangkaan pelanggan?
7 cara untuk memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan
- Gunakan unsur kejutan. …
- Tingkatkan masa tindak balas anda. …
- Sediakan pengalaman yang lancar di semua saluran. …
- Jangan membuat janji yang anda tidak boleh tunaikan. …
- Peribadikan. …
- Bantu pelanggan anda membantu diri mereka sendiri. …
- Libatkan pelanggan anda dalam proses pembangunan.
